FTX - Пользовательское несоглашение

Изволит ли FTX следовать своему собственному пользовательскому соглашению?

Один несчастный пользователь FTX обратился к нам за помощью после того, как централизованная биржа выставила ему счет на ~$954,135.

В конце августа стейблкоин РАХ был переименован на USDP. Этот тикер уже был занят протоколом Unit Protocol для их собственного стейблкоина.

FTX обновили символ PAX на USDP на своей странице депозитов, но забыли проинформировать об этом своих пользователей.

Наш недовольный пользователь FTX вложил ~$6.3M в USDP (Unit Protocol), и вот здесь начались проблемы.

На следующем изображении слева показана версия FTX для рабочего стола, а справа - для OS.

В момент написания статьи, 06.10.2021 неправильные названия все еще были на странице.

Перед тем как публиковать эту статью, мы проверили депозиты он-чейн, связались с несколькими сотрудниками поддержки FTX в Telegram, и отправили имейл на support@ftx.com (29.09.2021), но не получили ни одного ответа.

Следующая переписка взята из жалобы пользователя: тикет 84108.

Недовольный пользователь FTX:

Добрый день,

Я просто хочу запротоколировать, как мои USDP (Unit protocol) оказались на бирже FTX.

1. Опция USDP была добавлена в список депозитов через кошелек. Со стороны FTX для пользователей не было никакого информационного имейла или еще чего-то, чтобы сообщить, что USDP на самом деле - это переименованный PAX.

2. Естественно, я предположил, что USDP был стейблкойном Unit-протокола, потому что тот уже давно был в обращении.

3. Любой, кто давно пользуется FTX, знает, что адрес ERC20 для депозитов всех стейблкоинов один. Любой сохранил бы адрес в Metamask для удобства и ради безопасности.

4. Так как я сохранил адрес для депозитов в моем Metamask, мне не нужно кликать на USDP, чтобы скопировать адрес. Следовательно, я не заметил, что на самом деле это был адрес ERC20 для PAXOS.

Техподдержка FTX:

Здравствуйте,

К сожалению, этот актив не поддерживается биржей ftx.com и пользователи должны удостовериться перед тем, как посылать какие-либо средства, что они поддерживаются на FTX.com. Как правило, мы не возмещаем подобные депозиты, но после внимательного рассмотрения совместно с командой мы приняли решение зачислить вам кредит в USDC по курсу обмена ликвидности Curve за вычетом комиссии в 15%, которая составляет 5,406,769.5815 USDP (USD PAXOS или USDC).

Средства будут зачислены на ваш счет в течение 24 часов.

Недовольный пользователь FTX:

Добрый день,

Вы вычли больше миллиона от суммы моего первоначального депозита. Это были мои с трудом заработанные деньги после 8-летнего хранения [СКРЫТО]. Это не совпадает с вашей политикой по поводу "Неверного адреса или чейна". Я непреднамеренно сделал депозит USDP на ваш обменник FTX, я был введен в заблуждение. Я хочу обжаловать это решение.

Резюмируя, аргументы в мою защиту сводятся к следующему:

1. Меня не оповещали о каких-либо других важных объявлениях (таких как изменение названия койна), помимо предстоящих IEO по имейлу.

2. Понять, что USDP - это USDPaxos, можно было только кликнув по тикеру и получив адрес для депозита. Но, будучи регулярным пользователем FTX, я знал, что адрес для депозита у всех стейблкоинов был одинаковым, поэтому я сразу же взял адрес для депозита в списке адресов в моем Metamask.

3. Более того, в версии FTX для iOS по-прежнему используется "РАХ" вместо "USDP". К сожалению, во время транзакции я смотрел/использовал версию для рабочего стола.

Техподдержка FTX:

Здравствуйте,

К сожалению, мы приняли окончательное решение по этому вопросу. Пожалуйста, не вводите активы, которые не поддерживаются вашими адресами на FTX.

Пользователь отправил множество ответных сообщений после того, как получил такую реплику 20/09/2021, но не получил никакого отклика.

Политика FTX относительно Неправильных Адресов или Чейнов:

FTX не несет ответственности в случае, если вы используете неправильный адрес для депозита или вывода средств. Если вы выводите средства с FTX на неправильный адрес, то FTX не сможет сделать ничего, чтобы возместить токены. Если вы производите депозит на неправильный FTX-адрес, мы можем попытаться вернуть его, но за данное действие взимается комиссия в размере $500 или 5%.

Очень важно, в какой именно чейн посылается депозит. Если депозиты посылаются в неправильный чейн, мы попытаемся вернуть их, но будет взиматься автоматическая комиссия в 5% для тех чейнов, для которых у нас есть системы возврата; возмещение из других чейнов мы не гарантируем.

У rekt.news нет особых проблем с FTX. Это простая проблема, у которой есть простое решение.

FTX следует придерживаться своей собственной политики, и вернуть деньги недовольному пользователю.

На фоне роста децентрализованных бирж доверие становится самой ценной характеристикой, которую могут предложить CEX.

В данном случае FTX обманули это доверие, и теперь им нужно сделать какой-то шаг, чтобы это исправить.

Мы освещаем эту историю не для того, чтобы показать очередную причину использовать DEX. Если бы пользователь сделал депозит в децентрализованную биржу, он бы наверное не смог восстановить вообще ничего.

Тем не менее, разница между 5%, заявленными в пользовательском соглашении FTX и 15%-я комиссия, которую они решили применить - неприемлема, когда речь идет об оперировании такими суммами.

Отдел клиентской поддержки для того и нужен, чтобы служить своим клиентам. Этим недовольным пользователем воспользовались, а теперь еще и игнорируют его.

Мы не дадим этому случиться.

Мы призываем FTX поступить как полагается.

FTX следует взять с этого пользователя комиссию в 5%, которую они предлагают в своем пользовательском соглашении, или объяснить сообществу, почему они приняли решение проигнорировать свою собственную политику.

rekt.news - это платформа, где разоблачители и анонимные авторы могут высказываться и выражать свое мнение о коррупции или интересных происшествиях в сфере DeFi и криптовалют.

Каково ваше мнение об этом происшествии?

Должны ли FTX вернуть деньги пользователю, или же они могут оставить их себе?

Ждем ваши комментарии в нашей группе в Telegram.

REKT представляет собой общественную площадку для анонимных авторов. Мы не несём ответственность за выражаемые точки зрения или контент на этом веб-сайте.

Пожертвование (ETH / ERC20): 0x3C5c2F4bCeC51a36494682f91Dbc6cA7c63B514C

Дисклеймер:

REKT не несет никакой ответственности за любое содержание, размещенное на нашем Веб-сайте или имеющее какое-либо отношение к оказываемым нами Услугам, независимо от того, было ли оно опубликовано или создано Анонимным Автором нашего Веб-сайта или REKT. Не смотря на то, что мы устанавливаем правила поведения и нормы публикаций для Анонимных Авторов, мы не контролируем и не несем ответственность за содержание публикаций Анонимных Авторов, а также за то, чем делятся и что передают Авторы с помощью нашего Сайта и наших Сервисов, и не несем ответственность за любое оскорбительное, неуместное, непристойное, незаконное или спорное содержание, с которым вы можете столкнуться на нашем Веб-сайте и на наших Сервисах. REKT не несет ответственность за поведение, будь то онлайн или офлайн, любого пользователя нашего Веб-сайта или наших Сервисов.