FTX - Términos y Comisiones

Esto es un anuncio de servicio al cliente.

¿Podría FTX, por favor, cumplir con sus propios términos y condiciones?

Un usuario insatisfecho vino a nosotros buscando ayuda después de que el exchange centralizado le cobró ~$954,135 extras en comisiones.

A finales de agosto, la stablecoin PAX cambió de nombre a USDP; unas siglas que ya estaban utilizadas por Unit Protocol para su stablecoin.

Cuando FTX actualizó las siglas de la coin PAX en su página de depósitos a USDP, omitieron informar a sus usuarios.

Nuestro usuario insatisfecho entonces depositó ~$6.3M USDP (Unit Protocol), y a partir de ahí los problemas comenzaron.

La siguiente imagen muestra las versiones desktop (izquierda) y iOS (derecha) de FTX.

Las siglas erróneas todavía estaban presentes a la hora de redacción; 06.10.2021.

Antes de publicar este artículo, verificamos los depósitos on-chain, contactamos a varios agentes de atención al cliente de FTX vía Telegram, y enviamos un email a support@ftx.com (el 29.09.2021), pero no recibimos ninguna respuesta.

La siguiente conversación viene de la queja del usuario: ticket 84108.

Usuario FTX insatisfecho:

Hola,

Solo quiero hacer público cómo mi USDP (Unit protocol) acabó en el exchange FTX.

1. La opción USDP fue añadida a los depósitos de wallet. No hubo aviso por correo ni de ninguna otra manera por parte de FTX para informar a sus usuarios que USDP era PAX renombrado.

2. Naturalmente, yo asumí que USDP era la stablecoin de Unit Protocol, la misma que ha existido desde hace mucho tiempo.

3. Cualquier persona que lleva un tiempo usando FTX sabe que la dirección de depósito ERC20 para todas las stablecoins es la misma. Todos habrían guardado la dirección en Metamask por motivos de accesibilidad y seguridad.

4. Ya que yo había guardado esta dirección de depósito en mi Metamask, no hay necesidad de navegar a USDP para copiar la dirección. Por lo tanto, no sabía que era, de hecho, la dirección ERC20 de PAXOS.

FTX Atención al Cliente:

Hola,

Desafortunadamente este activo no está disponible en ftx.com y los usuarios deben verificar la compatibilidad de cualquier activo antes de enviarlo a ftx.com. En general no reembolsaríamos este tipo de depósito pero después de revisarlo cuidadosamente con el equipo hemos decidido abonarle la cantidad a la tasa de canje USDC de Curve, descontando una comisión del 15% para dar un total de 5,406,769.5815 USDP (USD PAXOS or USDC).

Esto se abonará dentro de 24 horas a su cuenta.

Usuario FTX insatisfecho:

Hola,

Han quitado más de $1m de la cantidad inicial de mi depósito. Estos fueron mis fondos ganados tras años de conservar bitcoin. Esto no se alinea con su política de “Error de Dirección o Cadena”. No deposité a propósito USDP a su exchange FTX, fui mal informado. Me gustaría apelar la decisión por favor.

En resumen, mi defensa es lo que sigue:

1. No fui notificado de ningún tipo de aviso importante (como renombramientos de coins) aparte de emails sobre IEOs inminentes.

2. La única señal de que USDP es USDPaxos se tiene al dar click para obtener la dirección de depósito. Pero como usuario frecuente de FTX, sabía que todas las stablecoins ERC20 tienen la misma dirección de depósito, así que lo copié de las direcciones guardadas en mi Metamask.

3. Encima, en la aplicación iOS de FTX, sigue estando identificado como PAX en lugar de USDP. Desafortunadamente yo estaba utilizando la versión desktop durante la transacción.

FTX Atención al Cliente:

Hola,

Lamentablemente, la decisión sobre este asunto es final. Por favor no deposite activos que no sean compatibles con sus direcciones FTX.

El usuario ha enviado múltiples mensajes desde que recibió esta comunicación el 20/09/2021, pero no recibió ninguna respuesta.

La política de Error de Dirección o Cadena de FTX:

FTX no es responsable en caso de depósitos o retiradas a una dirección equivocada. Si una retirada sale de FTX a una dirección errónea, no hay nada que FTX pueda hacer para recuperar los tokens. Si se realiza un depósito a una dirección FTX equivocada, podemos intentar recuperarlo, pero se cobrará hasta $500 o un 5% por hacerlo.

La cadena a la que un depósito crypto es enviado es muy importante. Si los depósitos se envían a la cadena incorrecta intentaremos recuperarlos pero se cobrará una comisión automática del 5% para cadenas de las que tenemos sistemas de recuperación; desde otras cadenas puede que no podamos recuperarlo.

rekt.news no tiene ningún problema en especifico con FTX; este es un problema simple con una solución sencilla.

FTX debe seguir su propia política y hacer una devolución a su cliente insatisfecho.

Conforme los exchanges descentralizados van creciendo en popularidad, la confianza es el elemento más valioso que un CEX puede ofrecer.

En este caso, FTX ha roto esa confianza y ahora debe tomar acciones para recuperarla.

No estamos publicando esta historia como otra razón para utilizar un DEX; si el usuario hubiera depositado en un exchange descentralizado, no hubiera podido recuperar nada de su depósito.

Sin embargo, la diferencia entre el 5% en los términos y condiciones y el 15% de comisión que FTX decidió cobrar no es aceptable cuando hablamos de estas cantidades de dinero.

¿Qué función tiene la atención al cliente si no para servir a sus clientes? Se han aprovechado de este usuario insatisfecho y ahora está siendo ignorado.

Nosotros no permitiremos que eso pase.

Apelamos a FTX para hacer las cosas bien.

FTX debe cobrar a este usuario el 5% de comisión que propone en sus términos y condiciones, o explicar a la comunidad por qué eligió ignorar su propia política.

rekt.news es una plataforma para delatar y para que autores anónimos hablen y expresen sus opiniones sobre la corrupción o eventos de interés dentro de DeFi y las criptomonedas.

¿Qué piensas sobre esta historia?

¿Debe FTX reembolsar al usuario? ¿O pueden quedarse el dinero?

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