FTX - CONDITIONS ET COMMISSIONS

FTX peut-il se conformer à ses propres termes et conditions ?

Un utilisateur de FTX mécontent nous a contactés pour nous demander de l'aide après avoir été surfacturé de près de 954 135 $ de frais par la plateforme d'échange centralisée.

Le stablecoin PAX a été rebaptisé USDP à la fin du mois d'août, un ticker qui était déjà utilisé par Unit Protocol pour son stablecoin.

Lorsque FTX a mis à jour le symbole du token PAX en USDP dans sa page de dépôt, ils ont omis d'en informer leurs utilisateurs.

C'est alors que notre utilisateur malheureux de FTX a déposé ~$6.3M USDP (Unit Protocol), et que les problèmes ont commencé.

L'image suivante montre la version bureau de FTX à gauche, et la version iOS à droite.

Les libellés incorrects étaient toujours présents au moment de la rédaction de ce document, soit au 06.10.2021.

Nous avons, avant de publier cet article, vérifié les dépôts on-chain, contacté plusieurs agents d'assistance de FTX sur Telegram et envoyé un email à support@ftx.com (le 29.09.2021), mais n'avons reçu aucune réponse.

La conversation suivante est tirée de la plainte de l'utilisateur : ticket 84108.

Utilisateur mécontent de FTX :

Salut,

Je veux juste savoir comment mon USDP (Unit protocol) a atterri sur la plateforme FTX.

1. L'option USDP a été ajoutée sous les dépôts du portefeuille. Il n'y a eu aucune sorte d'annonce de la part de FTX, que ce soit par e-mail ou par d’autres biais, pour informer les utilisateurs que USDP était en fait PAX rebrandé.

2. J'ai naturellement supposé que USDP était le stablecoin de Unit Protocol, qui existe depuis longtemps

3. Toute personne qui utilise FTX depuis un long moment sait que l'adresse de dépôt ERC20 est la même pour tous les stablecoins. Tout le monde a dû enregistrer l'adresse dans Metamask pour des raisons d'accessibilité et de sécurité.

4. Comme j'avais enregistré l'adresse de dépôt dans mon Metamask, il n'y a pas besoin de cliquer dans USDP pour copier l'adresse. Je n'ai donc pas réalisé que c'était en fait ERC20 pour PAXOS.

Support de FTX :

Bonjour,

Cet actif n'est malheureusement pas supporté sur ftx.com et les utilisateurs doivent vérifier avant d'envoyer des fonds qu'ils sont supportés sur FTX.com. Nous n'offrons généralement pas de compensation pour ce type de dépôt, mais, après avoir examiné attentivement la situation avec l'équipe, nous avons décidé de vous créditer le taux USDC contre le swap de liquidité Curve et d'en déduire des frais de 15%, soit 5 406 769,5815 USDP (USD PAXOS ou USDC).

Ce montant devrait être crédité sur votre compte dans les 24 heures.

Utilisateur mécontent de FTX :

Bonjour,

Vous avez déduit plus d'un million de dollars du montant de mon dépôt initial. Il s'agit de mes fonds durement gagnés en 8 ans de possession de [REDACTED]. Cette situation n'est pas conforme à votre politique de "mauvaise adresse ou chain". Je n'ai pas délibérément déposé des USDP sur votre plateforme FTX, j'ai été induit en erreur. Je souhaite faire un recours, s'il vous plaît.

Pour résumer, ma défense est la suivante :

1. Je n'ai été averti d'aucune autre annonce importante (comme le changement de nom de la coin), à l'exception des courriels concernant les IEO à venir.

2. La seule façon pour savoir que l'USDP est l’USDPaxos est de cliquer pour obtenir l'adresse de dépôt. Mais, en tant qu'utilisateur fréquent de FTX, je savais que tous les stablecoins ERC20 ont la même adresse de dépôt, et j'ai donc directement récupéré l'adresse de dépôt dans mon carnet d'adresses metamask.

3. De plus, dans la version iOS de l'application FTX, la coin est toujours désignée comme "PAX", et non " USDP ". J'étais malheureusement en train de regarder/utiliser la version de bureau au moment de la transaction.

Support FTX :

Bonjour,

Malheureusement, la décision sur cette question est définitive. Merci de ne pas déposer d'actifs qui ne sont pas supportés sur vos adresses FTX.

L'utilisateur a envoyé plusieurs messages de suivi depuis la réception de cette réponse le 20/09/2021, mais n'a reçu aucune réponse.

La politique de FTX en matière de mauvaise adresse ou chain :

FTX décline toute responsabilité si vous envoyez des dépôts ou des retraits à une adresse incorrecte. Si vous effectuez un retrait depuis FTX vers une adresse incorrecte, il n'y a rien que FTX puisse faire pour récupérer les tokens. Si vous effectuez un dépôt à une adresse FTX incorrecte, nous pouvons essayer de récupérer les fonds, mais nous facturerons jusqu'à 500 $ ou 5% pour le faire.

La chain sur laquelle un dépôt cryptographique est envoyé est d’une importance cruciale. Si les dépôts sont envoyés sur la mauvaise chain, nous tenterons de les récupérer, mais des frais automatiques de 5 % seront facturés pour les chain pour lesquelles nous disposons de systèmes pour les récupérer ; pour les autres chains, nous ne serons peut-être pas en mesure de les créditer.

rekt.news n'a aucune dent contre FTX ; il s'agit d'un problème simple avec une solution simple.

FTX est tenu de se conformer à sa propre politique, et de rembourser le client mécontent.

Alors que les plateformes d'échange décentralisées gagnent en popularité, la confiance devient la caractéristique la plus précieuse qu'une plateforme d'échange peut offrir.

FTX a ici brisé cette confiance, et doit maintenant prendre des mesures pour y remédier.

Nous n’instrumentaliserons pas cette histoire pour en faire une nouvelle raison d'utiliser un DEX : si l'utilisateur avait déposé sur une plateforme décentralisée, il n'aurait peut-être même pas été en mesure de récupérer la totalité de son dépôt.

Cependant, la différence entre les 5 % indiqués dans les conditions générales de FTX et les 15 % de frais qu'ils ont décidé de facturer est inacceptable lorsqu'il s'agit de telles sommes d'argent.

À quoi sert un service clientèle, si ce n'est à servir ses clients ? Cet utilisateur mécontent a été spolié et est maintenant ignoré.

Nous ne permettrons pas que cela se produise.

Nous exhortons FTX à rectifier la situation.

FTX devrait facturer à cet utilisateur les 5% de frais prévus dans ses conditions générales, ou expliquer à la communauté pourquoi elle a décidé de faire fi de sa propre politique.

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Quelle est votre opinion sur cette histoire ?

FTX devrait-il rembourser l'utilisateur, ou est-il autorisé à garder l'argent ?

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